Preguntas y respuestas sobre Programa Estrellas

Clientes Nuevos

  1. R/ Es el único programa de lealtad bancario que le permite acumular “Estrellas” de manera fácil y rápida, por la relación que usted mantiene con el banco a través de la tarjeta de crédito VISA Estrellas, Hipoteca y Transacciones de Pago por Banca en Línea. Las Estrellas acumuladas pueden ser redimidas en pasajes aéreos, paquetes de viaje o Tarjeta Regalo de Banco General, aceptada mundialmente en cualquier comercio que acepten tarjetas marca VISA.
    El Programa le permite acumular “Estrellas” de manera fácil y rápida, a través de:
    • Compras con su tarjeta de crédito: acumula 1 Estrella por cada dólar de compra*
    • Intereses Hipotecarios: acumula 1 Estrella por cada dólar de interés pagado a su hipoteca hasta un máximo de 15,000 Estrellas anualmente*
    • Pagos a través de Banca en Línea: acumula 10 Estrellas por cada transacción de pago, realizada por Banca en Línea hasta un máximo de 50
      Estrellas mensualmente*

     

    * Sujeto al límite de acumulación anual permitido para cada tipo de tarjeta: Classic hasta 60,000 Estrellas y Gold hasta 100,000 Estrellas, anualmente. Las tarjetas Platinum y Signature no tienen límite de acumulación de Estrellas.

    Las Estrellas acumuladas en el programa podrán ser redimidas no solo en pasajes aéreos o paquetes de viaje, sino también por Tarjeta Regalo de Banco General, aceptada mundialmente en cualquier comercio que acepten tarjetas marca VISA. Es por ello que ahora usted acumulará “Estrellas”, para que elija el premio de su preferencia entre las distintas opciones que ofrecemos.
  2. R/ Para afiliarse al Programa Estrellas debe tener o solicitar una tarjeta de crédito VISA Estrellas de Banco General, ya que ésta es la llave de entrada al programa.
  3. R/ No, si usted tiene una VISA Estrella y una hipoteca esta se afilia automáticamente al programa, no es necesario que complete ningún formulario. Usted verá en su Resumen de Estrellas las millas acumuladas por intereses hipotecarios.
  4. R/ Si usted ya posee una tarjeta de crédito con Banco General y ahora esta interesado en obtener otra tarjeta VISA Estrellas, podrá aplicar a la misma, sujeto a aprobación de crédito.
  5. R/ Usted puede verificar el movimiento de sus Estrellas a través de:
    1. Banca en Línea: si usted recibe la información de su estado de cuenta de tarjeta de crédito VISA Estrellas por esta vía como afiliado a Banca en Línea, podrá verificar el movimiento de sus Estrellas a través de nuestra página web en los últimos tres meses*
    2. Call Center: llamando telefónicamente para hacer la consulta de sus Estrellas
    3. Sucursales: visitando la sucursal de su preferencia

    *Este resumen presenta información hasta el 30 ó 31 del mes que cierra el trimestre, no obstante, las Estrellas otorgadas por consumos de tarjeta de crédito VISA Estrella presentadas son al corte del 17 de cada mes del trimestre.
  6. R/  Las Estrellas no pueden ser transferidas a ningún otro programa de beneficio.  Solo pueden ser canjeadas y acumuladas en el Programa Estrellas.
  7. R/  Usted puede encontrar información sobre los premios del Programa Estrellas en:
    • En www.bgeneral.com
    • · Llamando nuestro centro de atención a clientes al 800-5000 ó 300-5000
    • Visitando cualquiera de nuestras sucursales
  8. R/ Usted puede canjear sus Estrellas acumuladas llamando al 800-5000 ó 300- 5000 o acercándose a la sucursal de su preferencia.
    En el caso que usted desee solicitar la redención de sus Estrellas por pasajes aéreos o paquetes de viaje, usted cuenta con las siguientes agencias autorizadas: Gloria Méndez, Futura Travel, Viajes España, Lubel, Mundo Aéreo y Mundial de Viajes. Las agencias de viaje autorizadas solo pueden redimir sus Estrellas por esta categoría de premio, es decir únicamente por los servicios que ellas prestan. No están autorizadas para redimir por Tarjeta Regalo de Banco General.
  9. R/ El costo de la membresía anual para la tarjeta Classic es de $60.00 su principal, para la tarjeta Gold es de $85.00 su principal, la tarjeta Platinum es de $150.00 su principal y la Signature es de $175.00. El costo anual por cada tarjeta adicional es de $20.00 para las Classic, $25.00 para las Gold, $75.00 para las Platinum y $150 para las Signature.
  10. R/ La tasa de interés por compras habituales es 18.99% anual para las Classic y Gold y 14.00% para las Platinum y Signature.
  11. R/ Las Estrellas acumuladas vencen a los 5 años y las mismas expiran de acuerdo a la fecha de compra.  En otras palabras, si usted efectúo una compra el 15 de mayo del 2005, las Estrellas acumuladas por esa compra expirarán el 15 de mayo del 2010; sin embargo, si usted ha redimido sus Estrellas por algún premio, las primeras Estrellas que se utilizan para dicha redención son las primeras que entraron su acumulación.
  12. R/ Al momento en que usted realice un canje de premio, las primeras Estrellas que salen son las primeras que entraron, para así evitar que lleguen a su vencimiento.
  13. R/  Usted no requiere tener un tiempo establecido en el programa para canjear sus Estrellas.  Puede realizar su redención en el momento que lo desee.
  14. R/  Si usted no tiene las Estrellas completas para realizar un viaje, se le da la opción de pagar la diferencia con su tarjeta de crédito.  En el caso de la Tarjeta Regalo Banco General, si debe tener las Estrellas completas para realizar el canje.
  15. R/  Usted puede tener ambas tarjetas, no obstante, en el programa Estrellas solamente se permite que usted sea titular de 1 cuenta, es decir, que no podría ser titular de 2 tarjetas en el programa Estrellas.
  16. R/ Si usted es tarjetahabiente principal en una tarjeta VISA Estrellas, usted podrá ser tarjetahabiente adicional de otra cuenta, sin embargo, solamente podrá ser tarjetahabiente principal de 1 tarjeta VISA Estrellas.
    • Acumula Estrellas más rápido que con otros programas: ya que acumula Estrellas por las compras con su tarjeta de crédito VISA Estrellas, intereses pagados a su hipoteca y transacciones de pago por Banca en Línea.
    • Ofrece múltiples opciones para redimir sus Estrellas: le permite redimir sus Estrellas en el premio de su preferencia y conveniencia:
        • Pasajes aéreos en la aerolínea de su preferencia
        • Paquetes de viaje nacionales e internacionales
        • Tarjeta Regalo de Banco General
        • Donaciones
    • Atención personalizada:  a través del Centro de Canje usted cuenta con agentes especializados para ayudarle en la tramitación de su Redención
    • Red de distinguidas agencias para el trámite de sus viajes:le permite canjear sus Estrellas por pasajes o paquetes de viaje a través de agencias de viaje; Fidanque, Futura Travel, Lubel Tours, Viajes España, Gloria Méndez, Mundo aéreo y Mundial de Viajes.
    • Sin restricciones para viajar: usted podrá viajar dondequiera y cuando quiera, eligiendo la línea aérea de su preferencia, sin limitaciones de asientos. 
    • Opción de pagar el faltante para completar su viaje: en caso que no tenga la cantidad de Estrellas requeridas para cubrir el costo total de su viaje, puede pagar el remanente con su tarjeta de crédito
    • Los premios son transferibles:  los “premios” son transferibles a solicitud del tarjetahabiente principal.
    • Puede redimir sus Estrellas cuando lo desee: el cliente puede redimir sus Estrellas cuando quiera, siempre y cuando su cuenta se mantenga al día.  No requiere tener un tiempo mínimo como afiliado al programa.